Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT
Melaskinxcare – Sérum anti-taches & éclat
Dernière mise à jour : [à compléter]
Nature du produit
Le Sérum Melaskinxcare est un produit cosmétique scellé, formulé pour les peaux noires et métissées, destiné à un usage personnel et hygiénique.
En raison de sa nature, il est soumis à des règles spécifiques de retour.
Droit de rétractation (commandes en ligne)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation :
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Cependant :
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité,
le produit devra être :
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non ouvert
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non utilisé
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dans son emballage d’origine intact
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avec opercule de sécurité non retiré
Tout produit ouvert, testé ou descellé ne pourra être repris ni remboursé.
Procédure de retour
Pour exercer votre droit de rétractation :
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Envoyer un email à : [email service client]
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Indiquer :
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Nom / Prénom
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Numéro de commande
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Date de réception
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Attendre la confirmation écrite du service client avant expédition.
Le produit devra être retourné dans un délai maximum de 14 jours après votre demande.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Modalités de remboursement
Si les conditions sont respectées :
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Le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum
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Via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande
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Hors frais de livraison initiaux (sauf erreur de notre part)
Produits non éligibles au remboursement
Pour des raisons sanitaires et réglementaires, ne peuvent être remboursés :
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Produits ouverts ou utilisés
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Produits dont l’opercule a été retiré
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Produits endommagés après réception
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Produits achetés en promotion non remboursable (si mentionné explicitement)
Réactions cutanées & responsabilité
Melaskinxcare est formulé avec des actifs dermatologiques sélectionnés et respecte la réglementation cosmétique européenne.
Toutefois :
Chaque peau est unique.
En cas de réaction :
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Stopper immédiatement l’utilisation
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Contacter notre service client
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Consulter un professionnel de santé si nécessaire
Un test cutané préalable est recommandé avant première utilisation.
⚠️ Aucun remboursement ne pourra être accordé en cas d’intolérance liée à une non-lecture des précautions d’usage ou à un non-respect des recommandations (exposition solaire sans protection, surdosage, mélange avec d’autres actifs incompatibles, etc.).
Produit endommagé ou erreur de commande
En cas :
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de produit défectueux
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d’erreur logistique
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de colis endommagé
Vous disposez de 48h après réception pour nous contacter avec :
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Photos du produit
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Photo du colis
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Numéro de commande
Dans ce cas uniquement, les frais de retour seront pris en charge et un remplacement ou remboursement sera proposé.
Philosophie de la marque
Chez Melaskinxcare, nous ne vendons pas un “produit miracle”.
Nous proposons un soin sérieux, pensé pour un travail progressif, conscient et respectueux de la peau noire.
Les résultats dépendent :
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de la régularité
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du respect du protocole
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de la protection solaire
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du mode de vie global
Nous encourageons une consommation responsable et réfléchie.
